为打造最优软环境，服务于经济发展，坊子区人力资源管理服务中心积极转变工作作风，创文明服务品牌，树窗口服务形象，争做软环境建设的表率和先锋。

一、增强服务意识，争做服务表率。坊子把着眼点和着力点放在与群众利益密切相关的事情上，把“一切为了群众，一切让群众满意”作为窗口服务出发点和落脚点，从言行举止的细微之处做起，努力做到仪表端庄，举止得体，谈吐文明，像对待亲人一样对待办事群众，耐心热情回答询问，大力开展“争当红旗窗口，争做服务标兵”活动，努力提升服务水平，争做优质服务的表率。

二、转变服务观念，提高办事效率。全面落实“公开、效能、廉洁、便民”服务理念。推进“三时服务”，即准时服务、限时服务和延时服务；落实“四办要求”，即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办；坚持“五零标准”，即接待“零距离”、 来访“零推托”、 业务“零积压”、 服务“零投诉”、岗位“零差错”；实行“六项制度”，即首问负责制、承诺服务制、AB岗工作制、办事公开制、外出告知制、意见反馈制。

三、规范服务行为，营造和谐环境。坊子增强规范服务的自律意识，严格遵守窗口服务规范，不迟到、早退，不玩手机、不串岗、不空岗，自觉接受群众监督。（尹成军）